Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Pengembalian Barang:

Kami memahami bahwa terkadang pelanggan mungkin merasa perlu untuk melakukan pengembalian barang. Untuk memastikan proses ini berjalan lancar dan transparan, berikut adalah ketentuan pengembalian barang:

  1. Video Unboxing Produk:
    • Setiap pengembalian barang harus disertai dengan video unboxing produk. Video ini harus mencakup seluruh proses pembukaan kemasan produk yang akan dikembalikan.
    • Video unboxing tersebut perlu menunjukkan dengan jelas kondisi barang saat diterima oleh pelanggan.
  2. Proses Pengiriman Video:
    • Pelanggan wajib mengirimkan video unboxing ke alamat email yang telah disebutkan dalam waktu maksimal 3 hari setelah penerimaan barang.

Pengembalian Dana:

Kami mengakui bahwa terkadang kesalahan dapat terjadi dalam proses pengiriman. Dalam hal ini, pelanggan berhak atas pengembalian dana. Berikut adalah ketentuan pengembalian dana:

  1. Kesalahan dari Pihak Penjual:
    • Jika terdapat kesalahan dalam pengiriman yang disebabkan oleh pihak penjual, dan penjual tidak dapat mengirimkan barang yang baru atau stock tidak tersedia, pelanggan berhak atas pengembalian dana.

Kebijakan Umum Pengembalian:

  1. Batas Waktu Pengembalian:
    • Pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari setelah penerimaan barang.
  2. Kondisi Barang:
    • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima oleh pelanggan. Segel dan kemasan asli harus tetap utuh.
  3. Biaya Pengiriman:
    • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika kesalahan terjadi pada pihak penjual.
  4. Proses Pengembalian Dana:
    • Proses pengembalian dana akan diinisiasi setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan sesuai dengan ketentuan yang telah disebutkan.
  5. Informasi Kontak:
    • Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan terkait pengembalian, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email [email protected].

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan kebijakan ini bertujuan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang adil dan transparan. Terima kasih atas pengertian dan kerjasama Anda.